Política de reembolso
Política de Devolución y Garantía Vape Club
Introducción
En Vape Club, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Esta política de devolución y garantía tiene como objetivo establecer los términos y condiciones bajo los cuales nuestros clientes pueden devolver o cambiar un producto. Al realizar una compra en Vape Club, el cliente acepta haber leído y entendido los términos y condiciones, así como la presente política de devolución y garantía, que se encuentran disponibles en nuestra página web.
https://www.vapeclub.com.co/policies/refund-policy
Garantía de los Productos
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Waka:
- Dispositivos 1k, 1800, 2500: Garantía válida únicamente al momento de abrir el dispositivo por primera vez.
- Dispositivos 6k, 8k, 10k: Garantía válida hasta 4-5 días hábiles posteriores a la compra.
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Glu Cloud:
- Dispositivos 2.5k: Garantía válida únicamente al momento de abrir el dispositivo por primera vez.
- Dispositivos 4k, 8k: Garantía válida hasta 4-5 días hábiles posteriores a la compra.
- Box pod : Garantía valida apenas se abre el pod, este dispositivo al ser independiente puede tener una FUGA DE LIQUIDO, sin embargo, si sabe a quemado, es por uso del CLIENTE, debido a que las resistencias se quemaron, al no estar conectado no puede tener este sabor predeterminado.
NOTA : No se responden por vapes quemados despues de su uso.
Cobertura de la Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, como:
- Averías: Fallas en el funcionamiento del dispositivo.
- Producto rebotado: Fugas de líquido.
- Problemas de batería: Fallas en la batería al realizar la primera calada.
Procedimiento de Devolución
- Notificación: El cliente debe notificar a Vape Club sobre el problema dentro del plazo de garantía correspondiente, comunicándose a través del correo electrónico stevenalar@vapeclub.com.co o al número de teléfono 3505168592.
- Inspección: El producto será inspeccionado para verificar si el defecto se encuentra cubierto por la garantía.
- Diagnóstico: Se realizará un diagnóstico para determinar si el problema se debe a un defecto de fabricación o a un mal uso por parte del cliente.
- Resolución: De confirmarse un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o reemplazo del producto, según disponibilidad.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Mal uso: Daños causados por un uso inadecuado del dispositivo (golpes, caídas, exposición a líquidos, etc.).
- Modificaciones: Daños causados por modificaciones realizadas al dispositivo.
- Desgaste natural: Desgaste normal de las piezas debido al uso.
Condiciones Adicionales
- Prueba de compra: El cliente deberá presentar una prueba de compra válida (factura, ticket, etc.) para hacer efectiva la garantía.
- Embalaje original: Se recomienda conservar el embalaje original del producto para facilitar el proceso de devolución.
- Gastos de envío: Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, a menos que se haya acordado lo contrario.
Ley Aplicable
Esta política se regirá por las leyes aplicables en el país donde se encuentre Vape Club.
Información de Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta política, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: stevenalar@vapeclub.com.co
- Teléfono: 312 5738669
Muchas Gracias por su atencion, en caso de no responder su solicitud, vuelvase a comunicar con nosotros para solucionar su caso, les deeamos un Feliz Dia !!!